وضوح التعريف: كرم، سي و سك. يجب أن نهتم؟

حسنا، خذ نفسا عميقا. سوف أقضي بعض الوقت في تمييز إدارة علاقات العملاء (كرم) عن إدارة تفاعل العملاء من إدارة تجربة العملاء. ثم عليك أن تقرر ما إذا كنت تهتم أم لا. لدي بعض الآراء حول ذلك بالطبع سوف أشارك. أنت تعرفني.

فلماذا يهم على الإطلاق؟ والسبب بسيط: إدارة علاقات العملاء، وتجربة العملاء ومشاركة العملاء ليست مخاوف مشروعة فقط عندما يتعلق الأمر استراتيجية الأعمال للعقد المقبل بالإضافة إلى – ولكنها تشكل شواغل بالغة الأهمية. على سبيل المثال، إذا نظرتم إلى “نقطة التحول الرقمي” في مكينسي في يونيو 2014، فإن السبب الوحيد الأكثر أهمية الذي تقوم الشركات ببتكاره رقميا هو رغبتهم في تحسين مشاركة العملاء. وقد وصفت نسبة 69 في المائة من المستطلعين – وهي أكبر نسبة – بأنه السبب الرئيسي. في الدراسة بعد الدراسة، وهناك بيانات لإظهار الاهتمام في الحصول على مزيد من المشاركة وتحسين التعامل مع العملاء. ولكن بشكل عام، والفكرة هي أن أكثر انخراط تحصل مع عميل اسمه أفضل حالا كنت – ولكن هذا يجب أن تكون خففت من تكلفة تلك المشاركة المتزايدة.

من جانب التكنولوجيا، وهذا خلق كابوس من العبارات الطنانة التي غالبا ما تستخدم بالتبادل ولكن في القلب، حتى لو كانت ذات الصلة، ومعاني مختلفة. لذلك، ما أهدف إلى القيام به في هذه المقالة هو توضيح التعاريف بحيث لا يتعلق الأمر من الذي يدعو من ما وما هو نفس الآخر ما – إذا كنت قبض الانجراف بلدي.

هنا يذهب.

هناك فرق كبير بين ما أود أن يكون كرم وكان ويكون ما هو مقبول كما في هذه الصناعة. كان بلدي الأصلي وجميلة استقبالا جيدا تعريف كرم (قبل 2009) ما يلي

هناك بعض الأشياء التي الآلات هي ببساطة أفضل في القيام من البشر، ولكن البشر لا يزال لديهم الكثير الذهاب بالنسبة لهم. وهنا نظرة على كيفية اثنين من الذهاب الى العمل في الحفل لتقديم مستقبل أكثر قوة لتكنولوجيا المعلومات، والجنس البشري.

وكان هذا هو المثالي كرم (على الأقل بلدي المثالي) حتى عام 2009. للأسف أو لحسن الحظ، حدث شيئين. أولا وقبل كل شيء، كان ينظر إلى إدارة علاقات العملاء فقط لأن النظام والتكنولوجيا لا الفلسفة التي تواجه العملاء والاستراتيجية التي آمل أن تكون جزءا من كيفية تعريفه. ثانيا، بدأنا نرى الضجيج وارتفاع القنوات الاجتماعية وفي عام 2008 في الواقع، أول تقنية إدارة علاقات العملاء ليتم استدعاؤها “كرم الاجتماعي” ويكون في الواقع أن تم إنشاؤها من قبل المحور. وقد أدى ذلك إلى ظهور تمييز بين إدارة علاقات العملاء الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء (التقليدية) مع إدارة علاقات العملاء الاجتماعية التي تحدد مجموعة من المنتجات المرتبطة بالمبيعات والتسويق وخدمة العملاء – كما كانت إدارة علاقات العملاء التقليدية دائما – أن القنوات الاجتماعية المتكاملة في المنتج الفعلي مجموعة الميزات.

في عام 2009، وضعت تعريفا عمليا لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية التي تقرأ بالكامل، مثل هذا

هذه العبارة الأخيرة، والتي كان لها ثلاثة التباديل “انها استجابة الشركة للسيطرة على العميل من المحادثة” كان، إذا كنت غوغل كل ثلاثة نقلت عدة آلاف من المرات، مما يجعلها تعريف الصناعة بحكم الواقع من كرم الاجتماعية.

ومع ذلك، بحلول عام 2011، أدركت أنه لم يكن هناك سبب لتسميته كرم الاجتماعي لم يعد منذ أن كان جميع تطبيقات إدارة علاقات العملاء التكامل قنوات التواصل الاجتماعي، لذلك نحن قد إسقاط كذلك “S” في “سكرم” والعودة إلى استدعاء ذلك كرم . كما أدركت، للأسف، أن كرم لن يكون مقبولا كفلسفة أو استراتيجية عمل بقدر ما أود أن يكون الأمر كذلك. وقد تم قبولها باعتبارها تقنية تدعم وتدعم عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والأنشطة – مما يجعلها أكثر فعالية. كما كان نظاما لتسجيل بيانات العملاء، وهو نظام معاملات / منظم أو محادثي / غير منظم. ومع ذلك، كان هناك علم للقيام بذلك بشكل جيد. حتى مع هذا التاريخ والتفسير، وهنا هو بلدي الحالي (العمل) تعريف كرم ونحن مسيرة خلال عام 2015

انها حزين تقريبا (ونوع من مملة حقا) أنه تم تخفيضه إلى مجرد التكنولوجيا نظرا ما نحن (أو على الأقل أنا) يأمل أن يكون وعدها. ومع ذلك، فقد كانت طريقة فعالة للغاية لإدارة تلك العمليات التي تواجه العملاء. انها إلى حد كبير معيار للعثور على جزء من نظام إدارة علاقات العملاء – سواء كان ذلك المبيعات، التسويق الآلي أو عمليات خدمة العملاء – تسليمها الآن في الغالب في السحابة – في معظم الشركات الكبرى. فقد أصبح شراء متزايد الأهمية من قبل الشركات الصغيرة أيضا.

والواقع أن السوق، منذ عام 2000، لم تفعل شيئا سوى التوسع من حيث الإيرادات المتأتية من البرمجيات والخدمات المرتبطة بها. تدعي مجموعة غارتنر أن سوق كرم العالمي لعام 2014 تجاوز 24 مليار دولار وأنه بحلول عام 2017 سيكون 36.7 مليار دولار. وبالتالي، فإنه من الصعب رثاء الحد من كرم إلى التكنولوجيا لأنها كانت ناجحة على نطاق واسع، على الرغم من القائمين على التحمل الذين يحبون ادعاء الفشل طوال النهار والليل.

والفائزين في 2015 كرم واتشليست هي …؛ جائزة الإنجاز مدى الحياة يذهب إلى مجلة كرم؛ النخب، الجزء 1: إي الاستشارية، أعلى هداف؛ النخب، الجزء 2: مايكروسوفت يحصل على النظم الإيكولوجية؛ النخب، الجزء 3: بروس؛ ساليسفورس في وقت لاحق؛ التسويق يأخذ المسرح؛ وأجنحة أقل الحلو – نيتسويت، أوراكل، ساب؛ إشراك العملاء، الجزء الأول – ليثيوم، ميدالية؛ مشاركة العملاء الجزء 2: نيس، ساس، فيرينت؛ كرم واتشليست 2015 الفائزين: مشاركة العملاء الجزء 3 ؛ كرم واتشليست 2015 الفائزين: استعراض مسيرة إلى بلاكبود وجيجيا؛ كرم واتشليست 2015 الفائزين: إنزيدفيو و زاكتلي؛ كوفيو و إنفوسيونسوفت – جاهزة وقادرة، وكسر أرضية جديدة

خاصية مميزة

برنامج المشاريع؛ التكنولوجيا تيشنولوجيزون علامات أو 6.2 مليون دولار التعامل مع الزراعة؛ التعاون؛ ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟؛ المشاريع البرمجيات؛ الحلو سوس! هب عقدة نفسها لينكس ديسترو، المشاريع البرمجيات؛ أبل لإطلاق دائرة الرقابة الداخلية 10 يوم 13 سبتمبر، ماك سييرا في 20 سبتمبر

الموقع و elaptopcomputer.com التعادل على مجتمعهم من المديرين التنفيذيين على مستوى C والمفكرين الأعمال إلى التكهن حيث يرأس تكنولوجيا الأعمال.

ومع ذلك، فإن سوق إدارة علاقات العملاء مرة أخرى تتحول إلى شيء ولكن ليس ما كنت تعتقد. في جوهرها، انها لا تتغير. نحن نتعامل مع سوق ناضجة وهذا هو في الواقع هنا للبقاء وسوف تستمر في النمو – في المجموع وبأساسية ثلاث قطع. وفي الآونة الأخيرة نشهد إضافات أكثر تخصصا تصبح جزءا كبيرا على نحو متزايد من التكنولوجيا التي يجري إتاحتها.

يعتبر تحسين المبيعات / التمكين مثالا رائعا: تقدم الشركات خوارزميات لتحديد “أفضل إجراء لاحق” – أي ما الذي يتعين على مندوب المبيعات القيام به لتحسين فرصه في إبرام صفقة؟ – أو المبيعات الاستخبارات بحيث يمكنك فهم من هو التأثير على من بين العديد من الخيارات الممكنة. نفس مفهوم التخصص الذي يؤدي إلى نتائج أفضل هامشيا على الأقل هو واحد من أهم المناطق في كرم الكون.

مواءمة المبيعات والتسويق والتطبيقات التي تسمح للتسويق والمبيعات للعمل معا هي مجال آخر أن كرم تشهد نموا. ولكن، في نهاية المطاف، انها ما كانت عليه لأكثر من عقدين. العملاء التي تواجه الإدارات التشغيلية التكنولوجيات تحديثها للسحابة، شخصية للفرد والآلي للعمليات، محركات كرم.

فكيف هو تتحول بعد ذلك؟ ولكي نعرف أن علينا أن نوضح تعريفات بعض المصطلحات الأخرى.

ما ليس هذا هو نفس أهمية ما هو عليه تقريبا. أولا، ما هو عليه

بروس تيمكين، الذي هو في ذهني، أعلى محلل تجربة العملاء والمستشار في العالم، وهذا هو تعريفه لتجربة العملاء

وبالتالي فإن تجربة العملاء هي الشعور بأن العميل لديه حول الشركة التي يمكن أن تكون جيدة أو سيئة، ويمكن تلبية التوقعات، تقع تحتها، أو تتجاوز التوقعات. هناك انضباط يسمى إدارة تجربة العملاء (ككسم في اللغة المعاصرة) أن بروس يعرف

انضباط زيادة الولاء من خلال تجاوز احتياجات العملاء وتوقعاتهم

وأود أن تختلف قليلا هنا. أعتقد أنه أكثر قليلا أغنوستالي. اعتقد انه

على نحو ما، فإنه يذهب إلى قلب علاقة العميل مع شركة، على الرغم من أنه جنبا إلى جنب مع كرم ومشاركة العملاء بطرق معقدة نوعا ما وأحيانا ستوبيفينغ. لوضع هذه العلاقة في أبسط المصطلحات، فإنه يذهب مثل هذا

الخبرات الاستهلاكية

سابقا

أنا لا أعتقد أنني يمكن أن تحدد ذلك ببساطة أكثر من ذلك. ولكن لاحظ شيئا لم أكن أقول في الجزء ككسم. لم أكن ربطه مع أي تكنولوجيا على الإطلاق. قلت العلم والاستراتيجية والبرامج. السبب لم أكن بسيط. لا يوجد شيء مثل تكنولوجيا إدارة تجربة العملاء. لا يمكنك تمكين الشعور بمرور الوقت من خلال التكنولوجيا. لديك أنظمة تسجيل مع كرم. لديك أنظمة المشاركة المرتبطة بالتكنولوجيا. هل سمعت من أي وقت مضى من نظام الخبرة؟ هذا لأن ليس هناك واحد.

أنا لا أريد أن جعل هذا حجة توتولوجيكال. فكر في ذلك. معظم ما تراه يسمى تقنية تجربة العملاء هو مجرد اسم إعادة تجميعها لتحليلات العملاء أو في حالة منتج واحد هو أداة إدارة الأصول الرقمية. (اسم المنتج عند الطلب – ولكن ليس مطلوبا هنا.أنا لا أحاول الشركات واحدة فقط تجربة العملاء سوق تكنولوجيا إدارة ككل – وهو وهمية). حتى تحليل المشاعر، وهو حول تفسير الحالات العاطفية للعملاء، غير تمكين أي شيء – شيء تحديده. هذا ما أتحدث عنه عندما أقول تحليلات العملاء. لا شيء لم نر من قبل – قبل وقت طويل.

ومع ذلك، فإن علم ككسم باعتباره المنهجية الاستراتيجية والبرنامجية على حد سواء تكريم الوقت ويمكن أن تكون فعالة للغاية في تطوير نهج طويل الأجل لما تريد استحضار من الزبائن. فقط لا ندعو التكنولوجيات هناك تقنيات ككسم. فهي شروط سيئة ومربكة – وأنك لن تمكن مشاعر العميل باستخدامها – لأنك لا تستطيع.

التطبيقات التي تدير الشركات تشهد تغيرات عميقة، على الرغم من أن هناك أيضا الكثير من الجمود في النظام. ونحن ندرس بعض الاتجاهات الرئيسية – بما في ذلك اعتماد السحابة، والتنقل، والاستهلاك وتحليلات الأعمال – التي تشكل المشهد البرمجيات المشاريع غدا.

شيء واحد أكثر عندما يتعلق الأمر تجربة العملاء.

ما وصفته حتى الآن هو العلم، فهو استراتيجي، وليس التكنولوجيا. هناك مجال واحد آخر من تجربة العملاء التي هي التكتيكية – ولا تزال ليست التكنولوجيا. هذا هو مجال الخبرات الاستهلاكية.

إذا نظرتم إلى نماذج الأعمال التي بدأت تسود ونحن نواصل خلال العقد الثاني من القرن ال 21، كنت تأتي إلى استنتاج معين – أو أفعل على الأقل. المنتجات والخدمات لم تعد كافية لإغراء ولاء العملاء – وبالتأكيد ليس مناصرة لهم. لأننا نتعامل مع العملاء الرقمية – وهو ما يعني العملاء والدهاء الذين يستخدمون الأدوات ل، على مستويات مختلفة، السيطرة على حياتهم الخاصة – الأعمال لديها لتقديم المنتجات والخدمات، بالتأكيد، ولكن أيضا الأدوات وما أسميه الخبرات الاستهلاكية.

فكرة تجربة المستهلك بسيطة. فكر في متجر دمية فتاة أمريكية ماتيل. إذا كان لديك ابنة وهي في سن مبكرة بما فيه الكفاية، وإذا كنت تستطيع تحمل ذلك، فمن المحتمل أن تملك دمية فتاة أمريكية. الدمية ليست مجرد دمية الصنع جيدا، وإنما هو دمية مع غنية وتطورت تاريخية القصة. لديها الملحقات مثل الملابس والأثاث للذهاب مع القصة والفترة التاريخية أو نوع الثقافي – بسعر بالطبع. ولكن هذا ليس كل شيء. هناك متاجر فتاة أمريكية في مراكز التسوق الراقية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وينبغي أن تدخل في واحدة مع ابنتك ولها دمية فتاة أمريكية في السحب، وكنت أكثر من المرجح أن تناول الغداء، ولها حلاقة والحصول على المسامير القيام به، ومشاهدة اللعب – مع دمية! أنت أيضا أكثر من المرجح أن تدفع حوالي 400 دولار لامتياز رؤية ابنة سعيدة جدا الرابطة مع دمية تفعل كل هذه الأشياء. ومع ذلك سوف تعود وتفعل ذلك مرة أخرى، لأن من الابتسامة على وجه ابنتك. هذه تجربة مستهلكة.

جو باين، أول من ركز على هذا مرة أخرى في عام 1999 عندما كتب المهم والرائع “الاقتصاد الخبرة”. وفيما يلي بضع فقرات رئيسية (معدلة) من مقال كتبه في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو الذي كان مؤرخا حتى الكتاب (1998).

وقد عانى الاقتصاديون عادة من خبراتهم في مجال الخدمات، ولكن التجارب هي عرض اقتصادي متميز، يختلف عن الخدمات التي تقدمها الخدمات من السلع. اليوم يمكننا تحديد ووصف هذا العرض الاقتصادي الرابع لأن المستهلكين يرغبون بلا شك الخبرات، والمزيد والمزيد من الشركات تستجيب من خلال تصميمها وتعزيزها بشكل صريح. ونظرا لأن الخدمات، مثل السلع المعروضة عليها، أصبحت أكثر سلاسة – فكر في الخدمات الهاتفية البعيدة التي تباع فقط على الأسعار – ظهرت الخبرات كخطوة تالية في ما نسميه تطور القيمة الاقتصادية. من الآن فصاعدا، سوف الشركات الرائدة – سواء كانت تبيع للمستهلكين أو الشركات – تجد أن ساحة المعركة التنافسية المقبلة تكمن في تنظيم الخبرات.

تحدث تجربة عندما تستخدم الشركة عمدا الخدمات كمرحلة، والسلع كدعائم، لإشراك العملاء الأفراد بطريقة تخلق حدثا لا تنسى. السلع هي قابلة للاستبدال، والسلع الملموسة، والخدمات غير الملموسة، والخبرات التي لا تنسى …

أن، بنكي، هو ما تجربة الاستهلاكية فقط!

لذلك آمل أنه حتى الآن، تمكنت من توضيح ما هو كرم وليس وما سك هو وليس. الآن ننتقل إلى مشاركة العملاء – أكبرها (وليس) في هذه المناقشة بأكملها.

هناك فرق كبير بين تجربة العملاء وإشراك العملاء في كيفية تعريفها وكيفية التفكير بها على الرغم من أنها غالبا ما تستخدم بالتبادل. ما لديهم من القواسم المشتركة هو الوقت المسائل. لكنها مختلفة جدا على الرغم من أننا سوف نرى الدجاج والبيض نوع من الشيء الذهاب.

هناك العديد من التعريفات لإشراك العملاء هناك. بيبرز و روجرز لديها واحدة التي هي دقيقة ولكن أبسط قليلا مما هو مطلوب في هذه المرحلة – “المشاركة الاستباقية.” هذا صحيح تماما. ولكن هناك المزيد من ذلك، على الرغم من انها بداية جيدة.

أحب الألغام (طبعا) أفضل

هناك الكثير في تلك الجملة واحدة – في الواقع كتاب كامل، الذي يحدث لي أن أكتب (قليلا بطيئة جدا) للنشر من قبل هارفارد الأعمال الصحافة في عام 2016. ومع ذلك، من أجل الإيجاز بول غرينبرغ على غرار-تحت 10،000 كلمة – ومن أجل المواد الأصلية للكتاب، وسأقدم لكم نسخة قصيرة من ما إشراك العملاء يعني على حد سواء استراتيجيا وتكنولوجيا.

ضع في اعتبارك شيئا واحدا. الناس، وبالتالي العملاء، هي مهتمة ذاتيا. هذا شيء جيد، ليس شيئا سيئا. وهذا يعني في هذه الحقبة من العملاء المخولين وحتى في بعض الأحيان التي يحق لها أن عندما يتلخص في ذلك، ونحن نريد ما نريد – وعلى جانب الشركة من الأشياء – ونحن نتوقع أن الشركة سوف توفر ذلك أو أننا سوف اقول لكم كومبادرز أن لم يفعلوا ذلك. أو في الواقع، لأننا سخية وإعطاء الأنواع التي إذا لم توفر ذلك، ونحن سوف بلاب أن لدينا كومبادرز أيضا.

ولكن الشيء هو أن كل واحد منا يريد ما نريد، وربما هو على وجه التحديد مختلفة عن ما يريده الشخص التالي. عموما، وهذا مهم، سيكون هناك بعض مجموعات من الأشياء التي تريد أكثر من واحد منا ولكن لكل واحد منا أيضا مزيج فريد من الأشياء التي نريدها. الخدعة للشركات هي أن تكون قادرة على ليس فقط تعطينا ما يكفي من ما نريد أن تجعلنا نريد المزيد منها ولكن أيضا للسيطرة على تكاليف القيام بذلك. ليس من السهل.

للبدء في القيام بذلك، ومع ذلك، فإن الشركة لديها أن عقلية ليست بالضبط ما نسمعه في كل وقت من النقاد من شعور العملاء. عادة، نسمع أننا يجب فرحة العملاء في كل وقت. كلام يعوزه الصدق. شهادة البكالوريوس لا يمكن. غير صحيح. مثير للسخرية.

لماذا أقول ذلك؟ كنت تعتقد أنني شخص لطيف؟ أحب أن أعتقد أنني. أنا سابق اليساري و الاتحاد المنظم أيضا. لذلك أنا عموما أحد محامي العملاء. ولكن أنا لست سخيفة. فكر في كل الأشياء التي تريدها من شركة إذا كنت يمكن أن يكون لهم وكيف سار أن يكون، وكم كنت أحب تلك الشركة. مضاعفة تلك الأوقات، أوه، أقول، 300 مليون إذا كنت عميل سيتي المجموعة. ثم إذا كنت سيتي المجموعة، وإعلان الإفلاس لأنه إذا حاولوا إعطاء كل عميل واحد ما أراد كل منهم ومن ثم بعض – منذ فرحة في شروط العملاء يعني تجاوز التوقعات -they’d يكون كسر – وسريعة.

لذلك ما عليك القيام به عندما يتعلق الأمر العميل هو أن العقلية التي سوف تعطي لهم ما هو جيد بما فيه الكفاية بالنسبة لهم لمواصلة التفاعل معك. وهذا يعني، على سبيل المثال، إذا كان العميل متورطا في تفاعل خدمة من نوع روتيني – قل طلب عنوان، يجب أن يكون عنوانا شاملا، وأن يزود العميل بالعنوان بسهولة وبشكل تلقائي بغض النظر عن الوسيط الذي يختاره التي تعالج في مثل الهاتف، على شبكة الإنترنت، والنص، سقسقة، رسالة الفيسبوك، ينكدين – أيا كان. خذ كلمتي لذلك، والعملاء يسأل عن عنوان لا يطلب شيئا أكثر من العنوان، أنهم يسألون عن العنوان. كنت تعطي ذلك لهم وتلبية توقعاتهم – حسنا، ثم هذا هو شكل من فرحة جدا. وهذا يعني أنك لم تسمعه.

في عام 2014، كتبت آنا بيرن من المعهد الدولي لإدارة العملاء (إيسمي)، “98٪ من تفاعل العملاء مع خدمة العملاء الخاصة بك قد تكون الاستفسارات الروتينية حلها بسهولة و 2٪ قد تكون مشاكل معقدة”. ما يوحي به والتي تشير إليها من مقال آخر هو أن العملاء يريدون أن أجابوا على استفساراتهم بسرعة وبالطريقة التي يريدون الإجابة على الاستفسارات. “الكفاءة هي أكثر أهمية من فرحة”. وهذا يعني، كما أسميها، جيدة بما فيه الكفاية.

إذا كنت تفكر في هذا ثم، فإن الشركة لديها لمعرفة عدد قليل من الأشياء

لذلك دعونا نأخذ ذلك مرة أخرى لماذا تعريفي إشراك العملاء؟ وأكرر ذلك هنا.

لشرح.

هذا هو تفاعل العملاء.

نقطة أخرى. هناك سوق تكنولوجيا تفاعلية ناشئة نوعا ما إلى حد ما، على عكس سوق تكنولوجيا تجربة العملاء غير موجودة (انظر أعلاه لتكون واضحة). هناك 20 العناصر المحددة (هنا هو وظيفة حيث حددت 18 منهم) التي تتضمن الكثير من القطع – جميع العملاء التي تواجه. وهذا هو السبب في أن نظام إدارة علاقات العملاء لديه أنظمة قياسية، حيث أن إشراك العملاء لديه أنظمة مشاركة تتراوح بين التلاعب بإدارة هوية العملاء وتحليلات العملاء وما إلى ذلك.

ترابط الثلاثة – ومن ثم بعض.

وأخيرا، دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية عمل كل من هذه الثلاثة معا.

هناك قليلا من الدجاج والبيض الشيء عندما يتعلق الأمر إشراك العملاء وتجربة العملاء. هل تفاعلات كافية وأحيانا ممتازة (المشاركة) تعزيز شعور كبير عن الشركة (تجربة)؟ أم أن هذا الشعور الكبير عن الشركة تعزيز جيدة بما فيه الكفاية وحتى تفاعلات ممتازة مع الشركة؟

الجواب على حد سواء هو الصحيح ومن يهتم؟

في نهاية المطاف، والفكرة هي الحصول على والاحتفاظ العملاء من خلال تلبية متطلبات العملاء إلى أقصى حد ممكن. وتتغیر ھذه المتطلبات بمرور الوقت ویتعین علی الشرکة التکیف مع تلك التغییرات. الجزء الآخر من الصياغة هو أن العميل يصبح على النحو الأمثل المدافعين أو على الأقل الموالية وعملاء مربحة. إن تفاعل العملاء – التفاعلات المستمرة بين الطرفين المؤدي إلى شعور كبير “أحب هذه الشركة” (أو لا) – تجربة العملاء – والتي تؤدي إلى تفاعلات أفضل ومزيد من الغفران للمشاكل، هي جزء من المعادلة. دور إدارة علاقات العملاء هو إدارة لا علاقة العملاء – الخطأ الخطأ برئاسة خطأ حوله من نيسايرز، ولكن لإدارة العمليات التجارية المتعلقة بالعميل. كما أنها مطلوبة لالتقاط البيانات المتعلقة بالزبون والحفاظ عليها وتحليلها بحيث يمكن أن تؤدي الأفكار إلى مشاركة أفضل تؤدي إلى تجربة رائعة تعزز التفاعلات الجارية.

فقاعة! (انه يسقط مايك).

أنا هنا طوال العام.

؟ تيشنولوغيون علامات أو $ 6.2m صفقة مع الزراعة

ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

الحلو سوس! هب تلف نفسها لينكس ديسترو

أبل لاطلاق سراح دائرة الرقابة الداخلية 10 يوم 13 سبتمبر، ماك سييرا يوم 20 سبتمبر

Refluso Acido