تليكوم ماليزيا، أخبار الإلكترونية & هب إعداد RM20 مل مركز الاتصال الموزعة

كوالالمبور – تليكوم ماليزيا برهاد (تمب)، أخبار إلكترونية شبكة التنمية المستدامة دينار بحريني (بالإنكليزية) ومبيعات هيوليت باكارد (ماليزيا) سن بهد (هبسم) الانتهاء من إنشاء نظام إدارة مركز الاتصالات تليكوم (تمس). هذا المركز هو أكبر مركز اتصال موزعة في ماليزيا، وهو الأول من نوعه في جنوب شرق آسيا.

ويتألف نظام ال 20 مليون رينغيت ماليزي من مركزين للمكالمات الصادرة في كوالالمبور و تايبينغ) بيراك (، وثلاثة مراكز اتصال داخلي تقع في كوالالمبور وسيناي) جوهور (وتايبينغ) بيراك (وكوتشينغ) ساراواك (. وتتصل هذه المراكز بصلات E1 عالية السرعة.

وقد تم الانتهاء بنجاح من المشروع من خلال حفل حضره رئيس تليكوم ماليزيا برهاد، يانغ بيرباهاجيا داتو إر. مد. رادزي مانصور، إن. حنفية عبد الرحمن، العضو المنتدب لشركة إن، إن. بادليشام غزالي، العضو المنتدب لشركة هبسم وكبار المسؤولين من تمب، إن، هبسم والشركاء.

خدمة وقفة واحدة مريحة؛ تعمل كخدمة TM1050، ويوفر المركز للعملاء تمب خدمة وقفة واحدة مريحة، مع رقم واحد للاتصال، لمجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك استفسارات المنتج، واستفسارات الفواتير، ووضع النظام، والشكوى إدارة.

مراكز الاتصالات هذه هي استثمارات استراتيجية من قبل تمب للمساعدة في خلق المزيد من العلاقة الحميمة مع عملائنا وتحسين كبير في نوعية الخدمة الشاملة التي تقدمها لنا “، وقال رئيس تليكوم ماليزيا برهاد، يانغ بيرباهاجيا داتو إر مد. رادزي مانصور.

ستحسن تسمس استجابة العملاء من خلال توزيع المكالمات عبر المراكز، وبالتالي تقليل الازدحام في أي مركز واحد. وسوف تسرع أيضا وتحسين إدارة استفسارات العملاء. وستجري تصعيد هذه الاستفسارات التي لم تكتمل في غضون فترة معينة إلى سلطة أعلى للاهتمام العاجل.

الأهم من ذلك، سوف عملاء تمب الحصول على إجابات سريعة من مصدر واحد، دون أن تمرير تحقيقهم من قسم إلى آخر. ويرجع ذلك إلى أن النظام مدمج في تطبيقات تمب القديمة، وسيكون لدى موظفي مركز الاتصال إمكانية الوصول إلى جميع تفاصيل العملاء لمساعدتهم على الرد على الاستفسارات الهاتفية؛ كما أن القيام بالأعمال التجارية مع تمب سيكون أسهل، حيث يمكن للعملاء إما الاتصال ب “1050” أو إرسالها الفاكس أو البريد الإلكتروني إلى مركز الاتصال.

دمج التكنولوجيات المتقدمة؛ تكمس يدمج عددا من التكنولوجيات المتقدمة. ويشمل ذلك توزيع المكالمة الأوتوماتيكية (أسد)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (إيفر)، والتكامل الذكي للاتصال الهاتفي بالحاسوب (كتي)، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتكنولوجيا الاتصال التلقائي الذكية، والبريد الإلكتروني، وتكنولوجيا الاتصالات بالفاكس. كما أنها متكاملة لأنظمة تمب القديمة.

النظام مدعوم من قبل بنك من خمسة هب 9000 K- فئة خوادم المؤسسة، والتي ترتبط ببعضها البعض عن طريق وصلات E1 عالية السرعة.

تم منح مشروع تمس إلى أخبار الالكترونيات شبكة التنمية المستدامة دينار بحريني الذين قدموا إعداد الموقع، حلول الشبكات وتنسيق المشروع. وكانت شركة هب كونسولتينغ هي الجهة الرئيسية لتكامل الأنظمة.

وتعليقا على الانتهاء بنجاح من المشروع، إن. وقال بدليشام غزالي، العضو المنتدب لشركة هبسم: “تسمز تعرض مرة أخرى التعاون الوثيق الذي قامت هب ببناءه مع تليكوم ماليزيا، مع الانتهاء من العديد من المشاريع الناجحة على مر السنين”.

كما يحتل هذا المشروع مكانة متميزة كأول مركز اتصال موزعة في المنطقة. تشارك هب وشركاؤنا فخر تليكوم ماليزيا في هذا المعلم التاريخي لإنجاز بلدنا.

وتكشف شركة كوريا الشمالية عن استنساخ نيتفليكس للمواطنين؛ الأمن؛ هواوي للاستفادة من اهتمام المدينة الذكية الآمنة مع مختبر سنغافورة؛ الشركات الناشئة؛ تلسترا فينشرز توقع تلكوم إندونيسيا للاستثمار بدء التشغيل في آسيا؛ الغيمة؛ التحول الرقمي في آسيا والمحيط الهادئ لن تنجح دون الهجين، بقعة داكنة

وقال فتري عبد الله، مدير الاستشارات القطرية، وصناعة الاتصالات، هب كونسولتينغ، هبسم “إن مشروع تكمس كان واحدا من المشاريع الأكبر والأكثر استراتيجية التي اضطلعت بها شركة هب كونسولتينغ لقطاع الاتصالات الماليزية”. وليس للتفاني، وعلاقة عمل وثيقة من أعضاء فريق المشروع من تليكوم ماليزيا، هب وشركائنا.

كوريا الشمالية تكشف عن استنساخ نيتفليكس للمواطنين

هواوي للاستفادة آمنة، والمدينة الذكية الفائدة مع مختبر سنغافورة

تيلسترا فينتوريس توقع تيلكوم اندونيسيا للاستثمار بدء التشغيل في آسيا

التحول الرقمي أباك لن تنجح دون سحابة الهجين

Refluso Acido